Besoin d'effectuer un retour ou un échange ?

Nous vous avons. Si vous n'êtes pas satisfait à 100% de votre achat, vous pouvez retourner votre commande pour un remboursement complet (moins les frais d'étiquette de retour) dans les trente (30) jours à compter de la date d'achat. Les articles retournés doivent être en état de revente : non portés, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine avec toutes les étiquettes d'origine attachées.

Veuillez voir ci-dessous les instructions par région.

Retours/échanges nationaux

Comment faire un retour :

Visitez notre portail de retours pour commencer votre retour.

Vous recevrez un crédit instantané après avoir rempli votre formulaire de retour et recevrez votre étiquette d'expédition. Une fois l'article reçu par notre équipe du service client, toute portion inutilisée du crédit instantané sera remboursée sur votre carte de crédit. Les frais de retour seront déduits du crédit.

Le ou les produits qui ne sont pas dans leur état et leur emballage d'origine seront soumis à des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu'à 25 % du montant total du prix d'achat d'origine.

L' expédition sortante ne fait pas partie du remboursement.

Comment faire un échange :

Visitez notre portail de retours pour commencer votre échange.

Les échanges sont parfaits si vous avez besoin d'échanger une couleur/taille contre des vêtements et des équipements de protection.

Malheureusement, les échanges ne sont pas disponibles pour les produits qui n'ont pas le même numéro de style/des prix différents.

Si le produit ne se qualifie pas pour un échange, un crédit instantané vous est proposé. Veuillez utiliser ce crédit pour l'achat de l'article souhaité.

Si vous souhaitez un remboursement complet (moins les frais d'étiquette de retour et d'expédition sortante) sur la carte enregistrée, veuillez ne pas utiliser la fonction d'échange ou de crédit instantané. Une fois reçu, le produit sera remboursé.

Le montant remboursé exclut toute expédition sortante payée sur l'achat initial. Les remboursements seront effectués sur la carte de paiement d'origine. Nous créditerons votre carte dès que votre retour sera traité, généralement dans les 3 à 5 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise.

Veuillez noter que les remboursements apparaissent généralement sur les relevés de carte de crédit un cycle de facturation complet à compter de la date de remboursement.

Retours/échanges internationaux (Canada)

Nous vous recommandons d'envoyer les envois de retour avec un transporteur qui offre un service de suivi tel que UPS, FedEx, Postes Canada ou Purolator.

Veuillez noter que les clients sont responsables des frais d'expédition sortants.

Veuillez retourner à l'adresse suivante et inclure le numéro de commande dans la ligne ATTN.

Entrepôt A52 inc.
ATTN : Dakine renvoie le bon de commande n°____
Unité # 110-2360 192e rue
Surrey, C.-B. V3Z 0N2

Une fois votre retour reçu et inspecté par le service des retours de Dakine (généralement dans les 72 heures suivant la réception), votre remboursement sera traité et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans les 7 jours ouvrables.
Selon votre société de crédit, cela peut prendre 2 à 10 jours ouvrables supplémentaires après l'application de votre crédit pour qu'il soit affiché sur votre compte.

Envie d'échanger ? 

Notre processus d'échange implique (2) transactions distinctes. Vous devrez retourner le ou les articles que vous souhaitez échanger et passer une nouvelle commande pour les articles de remplacement.

Si nous vous avons envoyé le mauvais produit par erreur, veuillez contacter store@dakine.com et nous vous aiderons.

Encore besoin d'aide?

Si votre produit présente un défaut de fabrication, veuillez consulter notre Politique de garantie .

D'autres questions? Appelez-nous au 1-573-303-3100 (du lundi au vendredi de 9h à 16h HNC) ou envoyez-nous un e-mail store@dakine.com .